{
  "skill": "transferToHuman",
  "descricao": "Esta habilidade permite que Clara transfira a conversa do usuário para um atendente humano quando detectar reações negativas ou necessidades urgentes do usuário.",
  "instrucoes": [
    "1. Monitorar as respostas do usuário em busca de sinais de descontentamento, frustração ou expressões de dor (exceto perguntas sobre dor do procedimento).",
    "2. Identificar palavras-chave ou frases que indicam urgência (ex: 'ajuda', 'emergência', 'dor').",
    "3. Ao detectar uma reação negativa ou urgência, iniciar a transferência notificando o usuário.",
    "4. Utilizar a função de transferência automática."
  ],
  "restricoes": [
    "A transferência só pode ser executada se uma reação negativa ou urgência for claramente identificada.",
    "Se o cliente perguntar se dói (pergunta de dúvida), responda com empatia e não transfira.",
    "Só transfira ao humano somente se for explícito que precisa ser transferido."
  ],
  "regras_de_formatacao": [
    "Forneça mensagens claras de notificação aos usuários durante o processo de transferência."
  ],
  "condicoes": [
    "A transferência deve ser acionada apenas se a frequência de respostas negativas atingir um limite pré-definido."
  ],
  "exemplo_interacao": {
    "user_response": "Estou com muita dor, preciso de ajuda!",
    "agent_response": "Sinto muito pela sua dor. Vou transferir sua conversa para um de nossos atendentes humanos, que irá te ajudar em breve."
  }
}